الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – فلق جرانولا

مرحبًا بك في متجر فلق جرانولا (Falaq Granola). باستخدامك المتجر أو إتمامك لطلب شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

1. المنتجات والأوصاف

نحرص على عرض المنتجات وصورها وأوصافها وأسعارها بصورة واضحة. وقد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان أو المظهر نتيجة التصوير أو اختلاف الشاشات، دون أن يؤثر ذلك على المواصفات الأساسية للمنتج.

2. اختيار النكهات والبكجات

عند شراء بكج يتيح اختيار عدة نكهات، يجب تحديد النكهات المطلوبة وفق الخيارات الموضحة في صفحة المنتج. ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة اختياراته قبل تأكيد الطلب.

إذا كانت هناك خانة للملاحظات، فيمكن للعميل كتابة طلبات خاصة، مثل الاستفسار عن حذف مكوّن. وتخضع إمكانية تنفيذها لطبيعة المنتج وقدرة المتجر على تنفيذها، ولا تُعد الملاحظات طلبًا مؤكدًا لتغيير الوصفة ما لم يوافق المتجر عليها.

3. الأسعار والدفع

تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتظهر الرسوم الإضافية، مثل رسوم التوصيل والضرائب إن انطبقت، قبل إتمام الطلب. ويجب سداد قيمة الطلب من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

لا يُعد الطلب مدفوعًا إلا بعد تأكيد عملية الدفع من مزود الخدمة، وتخضع عمليات الاسترداد لقواعد مزود الدفع والأنظمة المعمول بها.

4. تجهيز الطلبات والتوصيل

تتم معالجة الطلبات وتوصيلها وفق المدد والرسوم الموضحة في المتجر أو عند إتمام الشراء. وقد تتأثر مواعيد التسليم بظروف شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.

يلتزم العميل بتقديم بيانات توصيل صحيحة، والتعاون لاستلام الطلب. وفي حال حدوث تأخير أو تعذر التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة.

5. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن منتجات فلق جرانولا منتجات غذائية تُجهّز وفق اختيارات العميل، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تأكيد الطلب.

يُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• وصول منتج خاطئ: إذا وصل منتج أو نكهة مختلفة عن الطلب.

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا: نتيجة النقل أو التوصيل.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

تُعالج هذه الحالات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية للعميل.

6. سلامة الأغذية ومسببات الحساسية

على العميل قراءة وصف المنتج ومكوناته ومعلومات مسببات الحساسية المتاحة قبل الشراء. وقد تحتوي المنتجات أو تُحضّر في بيئة تتعامل مع المكسرات أو مكونات مسببة للحساسية، بحسب النكهة ومرافق الإنتاج.

إذا كان لديك تحسس غذائي، يرجى التواصل مع المتجر قبل الطلب للتأكد من المعلومات المتاحة. ولا ينبغي افتراض أن حذف مكوّن بناءً على ملاحظة يضمن خلو المنتج من آثاره أو من التلوث التبادلي.

7. العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات للفترة والشروط الموضحة عند الإعلان عنها. ولا يجوز الجمع بين العروض إلا إذا نص الإعلان على ذلك.

8. الاستخدام المقبول للموقع

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة، وعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته أو أنظمته.

9. الملكية الفكرية

تعود حقوق المحتوى المنشور في المتجر، بما في ذلك الاسم التجاري والشعارات والصور والنصوص والتصاميم، إلى أصحابها أو الجهات المرخصة باستخدامها. ولا يجوز إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن مناسب.

10. المسؤولية

لا تحد هذه الشروط من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها. وتُعالج المسائل المتعلقة بالمنتجات والطلبات وفق الوقائع الفعلية والالتزامات النظامية ذات الصلة.

11. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة في المتجر مع تعديل تاريخ آخر تحديث. وتسري التعديلات وفق الأنظمة ذات الصلة، دون المساس بالحقوق المكتسبة للعملاء.

12. التواصل والشكاوى

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المنشورة في متجر فلق جرانولا.